1. Objeto y alcance
Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y atención de garantías respecto de productos adquiridos en la plataforma Web. Se aplica sin perjuicio de los derechos previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas vigentes.
2. Cambio o devolución por preferencia del cliente
TRADI aceptará solicitudes por cambio de opinión, medida, modelo o compatibilidad dentro de 7 días calendario contados desde la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado, instalado, probado en obra, alterado ni manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características.
- Se encuentre completo, sin daños y con accesorios, manuales, certificados, etiquetas, sellos y empaque original en buen estado.
- Se presente el número de pedido y el comprobante de compra.
- El producto no se encuentre en una categoría excluida indicada en el numeral 4.
La aceptación queda sujeta a revisión física. Si procede, el cliente podrá elegir entre cambio por el mismo producto, cambio por otro producto disponible pagando la diferencia o recibiendo el saldo según el mecanismo aprobado por TRADI o devolución del precio, de acuerdo con la opción ofrecida y aceptada.
3. Producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto
Si el producto presenta una falla, daño atribuible al transporte, faltantes, vencimiento, características distintas a las ofrecidas o no resulta idóneo para el uso ordinario o expresamente informado, el cliente debe comunicarlo tan pronto como lo advierta a atencionalcliente@tiendatradi.com.pe TRADI evaluará el caso sin costo para el consumidor y dentro de un plazo razonable informado al recibir la solicitud.
Según la naturaleza del defecto, la garantía ofrecida y la legislación aplicable, podrán corresponder reparación, reposición, nueva entrega, reducción del precio o devolución del importe. TRADI no obligará al consumidor a gestionar directamente con el fabricante cuando legalmente corresponda a TRADI atenderlo como proveedor; podrá coordinar con el fabricante sin trasladar al cliente cargas indebidas.
Para daños visibles o errores de despacho, se recomienda reportar dentro de las primeras 48 horas y adjuntar fotografías del empaque, etiqueta y producto. Este plazo es operativo y no extingue los derechos legales ni la garantía aplicable.
4. Productos no elegibles para cambio por preferencia
Salvo defecto, falta de idoneidad o error imputable a TRADI, no se aceptarán cambios por preferencia de:
- Productos cortados, dimensionados, transformados, grabados, configurados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos vendidos por longitud, peso o medida que hayan sido fraccionados especialmente para el pedido.
- Equipos de protección personal, prendas u otros bienes de contacto personal cuyo sello o empaque higiénico haya sido abierto, cuando existan razones sanitarias objetivas.
- Consumibles, químicos, adhesivos, pinturas, soldaduras u otros productos con sello de seguridad abierto, usados o con condiciones de conservación alteradas.
- Productos de liquidación o venta final, únicamente cuando esta condición y sus efectos hayan sido informados claramente antes de comprar y sin excluir la garantía por defectos.
- Bienes instalados, ensamblados o modificados por el cliente o terceros, excepto cuando el problema no guarde relación con esa intervención.
5. Cómo solicitarlo
- Contactar a atencionalcliente@tiendatradi.com.pe o al (01) 712-2222 opción 9 en el horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 05:00 pm y sábados de 8:00 am a 01:00 pm.
- Indicar nombre o razón social, documento, número de pedido, producto, cantidad y motivo.
- Adjuntar comprobante, fotografías o video cuando ayuden a verificar el estado, y datos de contacto.
- Esperar el código de solicitud y las instrucciones de recojo o entrega. No enviar productos sin autorización previa.
- Entregar el producto en cualquiera de nuestras 7 sedes a nivel nacional o coordinar el recojo, según corresponda.
- TRADI comunicará el resultado de la evaluación y la solución aplicable por un medio verificable.
6. Evaluación y plazos
TRADI confirmará la recepción de la solicitud dentro de 1 a 2 día hábiles y, una vez recibido el producto, realizará la evaluación en un plazo estimado de 5 día hábiles. Si se requiere diagnóstico especializado, informará al cliente la causa y el nuevo plazo razonable. Estos plazos internos no suspenden ni reducen los plazos legales o de garantía.
7. Costos de transporte
En cambios por preferencia, los costos de recojo y reenvío serán asumidos por el cliente y se informarán antes de confirmar la gestión. Cuando exista producto defectuoso, error de despacho, daño atribuible al transporte contratado por TRADI o incumplimiento imputable a TRADI, esta asumirá los costos razonables de recojo y reposición.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, TRADI gestionará la devolución al mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto permitido por ley. TRADI iniciará el proceso dentro de días hábiles después de aprobar la devolución. La visualización del abono puede tomar un plazo adicional de acuerdo con el banco, marca de tarjeta o proveedor de pagos; TRADI informará el estado y entregará constancia de la gestión.
El reembolso incluirá el precio pagado y, cuando el motivo sea imputable a TRADI, los costos de entrega asociados que legalmente correspondan. Las notas de crédito, anulaciones y comprobantes se emitirán conforme a la normativa tributaria.
9. Garantías del fabricante y uso adecuado
El plazo, cobertura y condiciones de garantía específicos se informarán en la ficha, empaque, certificado o comprobante. El cliente debe seguir las instrucciones de seguridad, almacenamiento, instalación, mantenimiento y uso. La garantía no cubre desgaste normal, accidentes, almacenamiento inadecuado, uso fuera de especificaciones o reparaciones no autorizadas cuando exista relación causal con la falla. Estas exclusiones deberán ser acreditadas y no operan automáticamente.
10. Reclamos
Si el cliente no está conforme con la atención, puede registrar un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones Virtual disponible mediante un enlace visible en la Plataforma Web.