1. Identificación y alcance
Te damos la bienvenida a tiendatradi.com.pe (en adelante la “Plataforma Web”), los presentes Términos y Condiciones (En adelante “T&C”) regulan el acceso, navegación, registro y compra de productos a través de la plataforma Web de propiedad de TRADI S.A., con RUC 20100087198 y domicilio en Jr. Prolongación Huamanga N.° 1500, La Victoria, Lima, Perú (en adelante “TRADI”).
La Plataforma Web comercializa productos siderúrgicos, ferreteros, herramientas, máquinas, equipos de protección personal, abrasivos, soldaduras y otros artículos que se indiquen en el catálogo digital. La oferta efectiva de cada producto, su modalidad de entrega y sus restricciones serán las informadas durante el proceso de compra.
2. Aceptación y modificaciones
Al acceder, navegar o realizar una compra en esta Plataforma Web, usted declara tener conocimiento de estos T&C, así como nuestra Política de Privacidad.
TRADI puede actualizar estos T&C en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en el sitio, indicando la fecha de última actualización. Tu continuación en el uso de la Plataforma Web implica aceptación de las modificaciones.
3. Capacidad, registro y cuenta
Para comprar, el usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de una empresa, declara contar con facultades suficientes.
El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, custodiar sus credenciales y comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado. TRADI podrá solicitar validaciones razonables de identidad, titularidad o representación para prevenir fraude. El usuario responde por la actividad realizada con su cuenta cuando le sea imputable; esta cláusula no traslada al usuario la responsabilidad por fallas de seguridad atribuibles a TRADI.
4. Productos, información y disponibilidad
Las características esenciales, unidad de venta, marca, medidas, peso referencial, compatibilidad, garantía, restricciones y demás información relevante se mostrarán en la ficha del producto. Las fotografías son referenciales; pueden existir variaciones no sustanciales de color, textura o presentación por pantalla, lote o fabricante, siempre que el producto conserve las características ofrecidas.
El stock se valida al procesar el pedido. La incorporación de un producto al carrito no lo reserva. TRADI puede establecer cantidades mínimas o máximas, informándolas antes del pago. Si luego del cobro se detecta falta de stock, error material manifiesto o imposibilidad de atender el pedido, TRADI informará al cliente y ofrecerá, según corresponda, una alternativa equivalente, reprogramación o devolución total del monto pagado, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
5. Precios, comprobantes y promociones
Los precios se muestran en soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo indicación clara y permitida por ley. Antes de pagar, se mostrará el precio total del producto, descuentos, costo de entrega y cualquier cargo aplicable.
El usuario debe seleccionar boleta o factura y consignar correctamente los datos fiscales. La emisión y eventual modificación del comprobante se sujetan a la normativa tributaria. Las promociones se rigen por sus propias bases, vigencia, stock, cobertura y restricciones, que serán informadas de manera visible.
6. Medios de pago y seguridad
La Plataforma admite los medios de pago mostrados en el checkout, incluyendo tarjetas procesadas mediante Openpay y otros medios que TRADI habilite. La operación está sujeta a validación y autorización del emisor, adquirente o proveedor de pago.
TRADI no almacena los datos completos de la tarjeta cuando estos son ingresados directamente en la infraestructura del proveedor de pagos. El usuario debe utilizar un medio autorizado y no efectuar operaciones fraudulentas. Una retención o cargo que no culmine en pedido confirmado será atendido conforme al estado reportado por el medio de pago y la entidad financiera.
7. Proceso de compra y perfeccionamiento
- El usuario selecciona productos y cantidades, y revisa el carrito.
- Ingresa o confirma los datos de identificación, comprobante, entrega o recojo.
- La Plataforma muestra el resumen final, incluido el costo total y plazo estimado.
- El usuario acepta los documentos legales y autoriza el pago.
- TRADI envía un acuse de recepción del pedido.
- El pedido queda confirmado cuando TRADI valida el pago, stock y datos necesarios y envía la confirmación correspondiente.
TRADI podrá rechazar o cancelar un pedido por pago no autorizado, indicios objetivos de fraude, imposibilidad de validar información, falta de stock, restricción logística no informada por el cliente o error manifiesto en precio o descripción. La causa será comunicada y, si hubo cobro, se gestionará la devolución íntegra. La cancelación no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a un incumplimiento imputable a TRADI.
8. Entrega y recojo
Una vez validado el pago, confirmado el pedido y enviada la constancia de compra al correo electrónico registrado por el usuario, TRADI realizará el despacho y la entrega estimada de los productos dentro de un plazo de tres (3) a siete (7) días hábiles para Lima Metropolitana y de cinco (5) a diez (10) días hábiles para provincias, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se informe un plazo diferente. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados y días no laborables aplicables. Los plazos se computan desde la confirmación del pedido.
Los plazos podrán verse afectados por caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias extraordinarias no imputables a TRADI, tales como bloqueos de carreteras, desastres naturales, restricciones de tránsito o interrupciones relevantes del servicio logístico. Cuando ocurra alguno de estos eventos, TRADI comunicará al usuario la incidencia y el nuevo plazo estimado de atención mediante el correo electrónico o teléfono registrado, y realizará las coordinaciones razonables para completar la entrega.
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el usuario mediante una empresa de distribución contratada por esta. El servicio estará disponible únicamente en las ciudades y zonas habilitadas, cuya cobertura se mostrará en la Plataforma antes de finalizar la compra. TRADI podrá ofrecer modalidades alternativas de entrega o servicios logísticos adicionales; cuando impliquen un costo adicional, este será informado y deberá ser aceptado por el usuario antes del pago.
En los pedidos con recojo en sede, TRADI comunicará la sede habilitada y la fecha desde la cual el pedido estará disponible. El titular deberá presentar su documento de identidad y la información de la compra. Si el recojo será efectuado por un tercero, el usuario deberá comunicar previamente su nombre completo y número de documento de identidad por los canales habilitados por TRADI. El comprobante de pago y la documentación correspondiente serán emitidos y entregados conforme a la normativa aplicable.
El usuario es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta, accesible y segura, así como un teléfono y correo electrónico vigentes. Cualquier cambio de dirección deberá ser solicitado antes de que el pedido sea entregado al operador logístico y estará sujeto a validación de cobertura, plazo y costo. Una vez iniciado el despacho, TRADI no garantiza que la dirección pueda ser modificada.
Los despachos estarán acompañados por la guía de remisión y demás documentos que correspondan. Al recibir el pedido, el usuario o la persona autorizada deberá verificar el estado exterior de los productos, la integridad de los empaques y la cantidad de bultos, y dejar constancia de cualquier daño visible, faltante o señal de adulteración. La recepción sin observaciones acredita la conformidad respecto de las condiciones visibles al momento de la entrega, pero no limita el derecho a solicitar atención por defectos ocultos, fallas de fabricación, falta de idoneidad u otras situaciones cubiertas por la ley o por la Política de Cambios y/o Devoluciones de TRADI.
En la dirección de entrega deberá encontrarse una persona mayor de edad que pueda identificarse y recibir el pedido. Si la entrega no puede concretarse porque los datos son incorrectos o incompletos, no existe acceso razonable al domicilio o no se encuentra una persona habilitada para recibir, TRADI comunicará la incidencia y coordinará una única reprogramación. Los costos adicionales atribuibles al usuario, si los hubiera, serán informados antes de confirmar el segundo despacho.
Si el segundo intento tampoco puede completarse por una causa atribuible al usuario, TRADI le indicará la tienda disponible en la que podrá recoger el pedido y la fecha estimada de disponibilidad. En ciudades donde TRADI no cuente con una tienda habilitada, podrá coordinarse el recojo en una agencia del operador logístico, sujeto a disponibilidad. Si recoge un tercero, deberán cumplirse las condiciones de identificación y autorización señaladas anteriormente.
Si, por caso fortuito o fuerza mayor, TRADI queda definitivamente imposibilitada de entregar el producto, lo comunicará al usuario y gestionará la devolución del monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que el usuario acepte expresamente otra alternativa permitida por ley. TRADI iniciará la gestión en el menor plazo posible; la fecha en que el abono se refleje dependerá de los tiempos de procesamiento del banco, la marca de tarjeta o la entidad financiera correspondiente.
9. Cambios, devoluciones y garantías
Los cambios, devoluciones, reembolsos y garantías se rigen por la “Política de Cambios y/o Devoluciones”, incorporada a estos términos. Ninguna condición comercial limita la garantía legal de idoneidad ni otros derechos imperativos del consumidor.
10. Uso permitido de la Plataforma
Queda prohibido interferir con la seguridad o funcionamiento de la Plataforma, introducir código malicioso, extraer datos de forma automatizada sin autorización, suplantar identidades, manipular precios o promociones, o utilizarla con fines ilícitos. TRADI podrá adoptar medidas proporcionales, incluida la suspensión de una cuenta, conservando evidencia y respetando la legislación aplicable.
11. Propiedad intelectual
Los signos distintivos, textos, fotografías, fichas, diseños, software y demás contenidos pertenecen a TRADI o se utilizan con autorización. El acceso no concede licencia distinta a la necesaria para navegar y comprar. No está permitida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización, salvo los usos permitidos por ley.
12. Datos personales y comunicaciones
TRADI tratará los datos personales necesarios para gestionar la cuenta, validar y ejecutar compras, emitir comprobantes, realizar entregas, prevenir fraude, atender consultas y cumplir obligaciones legales, conforme a la Ley N.° 29733, su reglamento vigente y la Política de Privacidad publicada en la Plataforma Web.
Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base legal válida y, cuando sea exigible, consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco mediante una casilla separada y no premarcada. El usuario podrá revocar dicho consentimiento por un mecanismo sencillo.
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás reconocidos por la normativa vigente, mediante datospersonales@tiendatradi.com.pe, adjuntando la información necesaria para verificar su identidad.
13. Responsabilidad
TRADI responde por la idoneidad de los productos y por las obligaciones a su cargo conforme a la oferta y la legislación peruana. No responderá por daños derivados de uso contrario a las instrucciones, manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por terceros o hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su control, siempre que no le sean imputables.
Las interrupciones técnicas no liberan a TRADI de atender pedidos ya realizados ni de devolver cobros improcedentes. Ninguna exclusión o limitación de este documento se interpretará en perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.
14. Atención, Libro de Reclamaciones y solución de controversias
Consultas sobre pedidos: atencionalcliente@tiendatradi.com.pe teléfono (01) 712-2222 opción 9, en el horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 05:00 pm y sábados de 8:00 am a 01:00 pm. La Plataforma contará con un enlace visible y permanente al Libro de Reclamaciones Virtual. La presentación de un reclamo no impide acudir a otros mecanismos de solución de controversias ni constituye requisito previo para denunciar ante Indecopi.
Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo legal vigente. TRADI entregará vía correo electrónico una copia o constancia con código único de identificación al consumidor y conservará los registros conforme a ley.
Estos T&C se rigen por las leyes de la Republica del Perú. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los tribunales competentes de lima, renunciando a cualquier otro fuero.
Previamente a cualquier acción judicial, las partes procuraran resolver sus diferencias mediante un proceso de conciliación dentro de los 30 días de producida la controversia.